リヴェルデ ペットシッター 利用規約
第1条 （目的）
本規約は、リヴェルデ（以下「当社」）が提供するペットシッター、通院サポート、買い物代行、その他ペットに関する訪問サービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
本サービスは、お客様の大切なペットが安心して生活できる環境を維持することを目的としています。
お客様には本規約にご同意いただいたうえでご利用いただきます。
第2条（サービス内容)
当社は、お客様の大切なご家族であるペットが安心して過ごせるよう、以下のサービスを提供いたします。
- ペットシッター業務（訪問による給餌、トイレ掃除、見守り等）
- 通院サポート（動物病院への送迎、受診補助）
- 買い物代行（ペット用品の購入）
- その他、ペットに関する訪問型サポート
なお、当社は医療行為を行うものではありません。
各サービスの詳細な内容および提供範囲について、当社の定める方法により別途ご案内いたします。
第3条（ご利用条件）
以下に該当する場合、当社の判断により、ご利用をお断りまたは中止とすることがあります。
- 感染症の疑いまたは診断がある場合。
- 攻撃性が著しく安全確保が困難な場合。
- 適切な申告がなされていない場合。
- 著しく衛生状態が保たれておらず、安全なサービス提供が困難と判断される場合
- 当社またはスタッフに対し、過度な要求、不当な要求、威圧的言動、継続的なクレーム等により、円滑なサービス提供が困難と判断される場合。
- その他、当社の判断により安全なサービス提供が困難と判断した場合。
第4条（事前申告の義務）
お客様は、ペットの健康状態、既往歴、性格、注意点等について、正確かつ最新の情報を事前にご申告いただくものとします。申告内容に虚偽または重大な不備があった場合、当社は責任を負いかねます。
第5条（ワクチンおよび健康管理）
当社サービスをご利用いただくペットは、原則として以下の条件を満たしているものとします。
- 犬：狂犬病予防接種および混合ワクチン接種が1年以内に済んでいること
- 猫：混合ワクチン接種が1年以内に済んでいること
また、ノミ・ダニ予防が適切に行われていることとします。
ワクチン未接種、または接種状況が不明な場合は、ご利用をお断りすることがあります。
ただし、獣医師の判断により接種猶予がある場合等は、事前相談のうえ個別に判断することがあります。
第6条（緊急時の対応）
サービス中にペットの体調不良等が認められた場合、当社の判断により動物病院への受診対応を行う場合があります。
その際に発生する費用はお客様のご負担となります。
緊急時にお客様または緊急連絡先へ連絡がつかない場合でも、当社が必要と判断したときは、ペットの安全を優先して受診対応等を行うことがあります。
受診に伴う診察料、治療費、交通費その他実費は、お客様負担といたします。
お客様は、本条に基づく対応について事前に同意するものとします。
追加対応が長時間に及ぶ場合は、別途対応料金を頂戴する場合があります。
第7条（室内設備の使用）
当社は、本サービスの提供にあたり、必要な範囲でお客様の設備（トイレ、水道、電気等）を使用させていただく場合があります。
使用にあたっては、善良な管理者の注意をもって取り扱います。
これらの使用については、サービス提供に必要な範囲に限るものとし、お客様はあらかじめこれを同意するものとする。
第8条（鍵の預かりおよび管理）
当社は、本サービスの提供にあたり、必要に応じてお客様より鍵をお預かりする場合があります。
- お預かりした鍵は、厳重に管理し、本サービスの提供以外の目的では使用いたしません。
- 鍵の複製は行いません。
- 鍵の紛失・盗難等が発生した場合は速やかにお客様へご連絡いたします。
- 当社の故意または重大な過失による場合を除き、鍵の紛失・盗難等により生じた損害について、当社は責任を負わないものと4します。
- 鍵の返却方法については、事前にお客様と協議のうえ定めるものとします。
第9条（遅延について）
天候不良、交通事情その他やむを得ない事由により、サービスの開始時間が遅延する場合があります。
当社は可能な限り予定通りのサービス提供を務めますが、これらの事由による遅延またはサービス内容の変更については、あらかじめご了承いただくものとします。
ただし、安全確保が困難と判断される場合には、サービスの提供を中止することがあります。
第10条（買い物代行）
当社は、お客様の依頼に基づき、ペット用品に限り買い物代行を行うものとします。
日用品、食品その他ペット用品以外の商品の購入依頼については、原則としてお受けしておりません。
商品は原則としてお客様より事前に具体的な指定をいただくものとします。商品購入にかかる費用は、お客様のご負担とし、事前のお預かりまたは当社指定の方法によりお支払いいただきます。
- 商品については、原則としてお客様より事前に具体的な指定（商品名・数量・サイズ等）をいただくものとします。
- 商品が欠品している場合は、原則お客様へご連絡のうえ、代替品の可否を確認いたします。
- ただし、連絡が取れない場合は、当社の判断により同等品を購入するか、または購入を見送る場合があります。
- 商品の購入の有無にかかわらず、買い物代行にかかる所定の料金は発生いたします。
- 軽微な差異（容量・パッケージ変更・同一メーカーの類似商品等）については、当社の判断により対応する場合があります。
- 購入商品および金額については事前お客様と協議のうえ、上限金額設定する場合があります。
- 指定が不明確な場合は、購入を見送る場合があります。
第11条（駐車・訪問について）
駐車スペースがない場合は、近隣のコインパーキング等を利用いたします。
また、状況に応じて近隣駐車場の利用、交通機関、徒歩による訪問等、適切な方法で対応いたします。
※駐車料金等の実費はお客様のご負担となります。
なお、駐車料金には、サービス提供時間前後に要する時間も含まれます。
第12条（料金および支払い）
- ご利用内容に応じて、事前にわかりやすく料金をご案内いたします。安心してご利用いただけるよう、内容をご確認、ご納得いただいたうえでサービスを提供いたします。
- 当社サービスは、原則として事前のお支払い（前払い）をお願いしております。お支払い方法および期日については、別途ご案内いたします。
- お支払いの確認が取れない場合は、サービス提供を見合わせる場合がございます。
- ご依頼内容の変更や追加対応が発生した場合は、事前にご説明のうえ、別途料金を頂戴する場合がございます。
第13条（キャンセルについて）
予約変更・キャンセルは、以下の期間内にご連絡ください。
- ご利用2日前まで：無料
- 前日：50％
- 当日：100％
上記期限を過ぎた場合、キャンセル料が発生いたします。
返金が発生する場合は、当社所定の方法により対応いたします。
第14条（住居規約の確認および責任）
- お客様は、本サービスの利用にあたり、居住するマンション・集合住宅等の管理規約、賃貸借契約、その他関連規定（以下「住居規約」）において、ペットの飼育および外部サービス（第三者の訪問サービス）の利用が許可されていることを、事前にご確認いただくものとします。
- お客様は、本サービスの利用が住居規約に抵触しないことについて、自らの責任において確認・判断するものとします。
- 当社は、住居規約の内容確認、適法性判断、許可取得等について一切関与せず、これらに関して責任を負いません。
- 住居規約違反またはそれに起因するトラブル（管理会社・近隣住民との紛争、契約解除、損害発生等）については、すべてお客様の責任において対応いただくものとし、当社は一切の責任を負いません。
当社は、住居規約に抵触する可能性があると判断した場合、サービスの提供をお断りまたは中止することができるものとします
第15条（免責事項）
当社は細心の注意をもってサービスを提供いたしますが、以下の場合について責任を負いかねます。
- 自然災害・不可抗力による事故。
- ペットの特性・既往症に起因する体調変化。
- お客様から事前に申告されていない事情に起因する事象。
当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。
第16条（損害賠償）
当社の責めに帰すべき事由により、損害が発生した場合は、加入保険の補償範囲内において誠実に対応いたします。
当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は補償の範囲を超える責任を負わないものとします。
第17条（個人情報の取り扱い）
お客様の個人情報は、サービス提供および安全管理の目的に限り適切に管理いたします。
第18条（規約の変更）
本規約は、必要に応じて変更する場合があります。変更後の内容は当社の定める方法により通知または掲載いたします。